Häufig gestellte Fragen

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay und Shop Pay.

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Wenn bei einer Zahlung Fehlermeldungen angezeigt werden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Ihre Karteninformationen korrekt eingegeben haben. Wenn Sie weiterhin die Zahlungsfehlermeldung erhalten, müssen Sie sich für weitere Informationen an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller wenden.

Nein, wir berechnen erst Gebühren, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Wenn Ihre Bestellung storniert wird, müssen Sie also nichts unternehmen. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis ausstehende Autorisierungen von Ihrer Zahlungsmethode entfernt werden.

Um einen Rabattcode einzulösen, geben Sie ihn bitte in das entsprechende Feld auf der Warenkorb-Übersichtsseite ein, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren.

Ihre Bestellung kann innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert/geändert werden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandinformationen. In diesem Fall können Sie unerwünschte Artikel einfach zurückgeben, indem Sie unserer Seite „Rückgabe und Umtausch“ folgen.
Für eine schnellere Hilfe kontaktieren Sie uns bitte per Livechat während der Servicezeit von 9:00 bis 17:00 Uhr (EST).

Wenn Ihre Bestellung verschickt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Versand- und Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung auch hier verfolgen. Die Artikel kommen möglicherweise in getrennten Paketen an, aber wir benachrichtigen Sie jedes Mal per E-Mail, wenn ein Paket verschickt wird.

Abonnieren Sie unseren Newsletter und erhalten Sie immer 10 % Rabatt auf Ihren ersten Einkaufsgutschein. Bleiben Sie auf dem Laufenden über mehr als nur taktische Stile und Wanderstile. Exklusive Angebote werden zunächst an unsere Clubmitglieder verschickt.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, müssen Sie Ihre Zahlungsinformationen noch einmal überprüfen und Ihre Bestellung erneut aufgeben. Wir können eine Bestellung nicht wiederherstellen, nachdem die Zahlung abgelehnt wurde.
Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam, geben Sie so viele Details wie möglich zum Problem an (einschließlich aller Fehlermeldungen, die Sie erhalten), und wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, leitet unser Lager umgehend den Prozess ein, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Wenn Sie uns jedoch innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung kontaktieren, können wir Ihnen bei der Durchführung von Änderungen behilflich sein. Nach diesem Zeitraum müssen alle Änderungen direkt mit dem Versandunternehmen abgestimmt werden. Bitte beachten Sie, dass die Durchführung von Änderungen von dessen Richtlinien und Verfahren abhängt.

Bitte rechnen Sie zusätzlich zu den Versandzeiten mit einer Bearbeitungszeit von 1 Werktag. Für weitere Informationen zur Lieferzeit klicken Sie bitte hier .

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der von Ihnen gewählten Versandart erhalten haben, können Sie sich gerne an uns wenden . Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Unsere Bestellungen werden in der Regel nach dem Versand mit Versandinformationen aktualisiert und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie keine Benachrichtigungen erhalten haben, liegt dies möglicherweise an einer Verzögerung bei der Abholung durch die Logistik. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@freesoldier.com und wir helfen Ihnen, den Vorgang zu beschleunigen.

Bitte beachten Sie, dass wir die Lieferadresse nicht mehr aktualisieren können, sobald Ihre Bestellung versandt wurde und unterwegs ist.
Wenn es sich bei der ursprünglichen Adresse um eine gültige Adresse handelt, wird das Paket dorthin zugestellt. Sobald das Paket dort eintrifft, können Sie sich an Ihr örtliches Postamt wenden, um zu erfahren, ob das Paket noch weitergeleitet oder für Sie umgeleitet werden kann.
Wenn die ursprüngliche Adresse ungültig ist, ist Ihr Paket nicht zustellbar und wird an unser Lager zurückgeschickt. Über die Bestellnummer können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bestellungen werden nur an Werktagen versandt. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Zu unseren Versandbeschränkungen gehört die Unmöglichkeit, an Militärstützpunkte, APO, DPO, FPO, Puerto Rico und Guam zu liefern. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.

Ja, wir bieten internationalen Versand an. In den meisten Fällen können wir an Adressen außerhalb der Vereinigten Staaten liefern.

Bei Unklarheiten oder speziellen Fragen können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice unter support@freesoldier.com wenden. Dort hilft man Ihnen gerne weiter.

Free Soldier hat ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Bitte geben Sie Ihre Rücksendung auf, sobald Sie Gelegenheit hatten, Ihre Kleidungsstücke anzuprobieren. Das Produkt muss ungewaschen, brandneu und mit intaktem Etikett sein. Dies ist für die Rücksendung erforderlich. Andernfalls wird Ihr Rücksendepaket nicht bestätigt.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, kann es 7-10 Werktage dauern, bis unser Lager Ihre Rückerstattung bearbeitet. Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, wenn Ihre Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wurde.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendeanforderung senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Bitte folgen Sie den Anweisungen, um das Rücksendeetikett auszudrucken und den Artikel an die angegebene Adresse zu senden.

Bitte beachten Sie, dass gemäß unserer Richtlinie Versandkosten aus persönlichen Gründen nicht erstattet werden können. Stellen Sie sicher, dass Sie die Anweisungen auf dem Rücksendeetikett befolgen, um mögliche Komplikationen im Lager zu vermeiden.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, dauert es etwa 7-10 Werktage, bis die Rückerstattung bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgebucht wird. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde und wann Sie mit Ihrer Rückerstattung rechnen können.

*Bitte beachten Sie, dass während der Ferienzeit die Bearbeitungszeit aufgrund der hohen Anzahl an Rücksendungen länger sein kann. Bei Verzögerungen bei der Rückerstattung können Sie sich jederzeit an uns wenden.*

Wir sind stolz auf die Qualität unserer Stücke und wenn etwas nicht so gut ist, wollen wir es wiedergutmachen.
Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu beheben. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:
1) Ihre Bestellnummer
2) Produktname oder SKU-Nummer/Produktcode (diesen finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
3) Beschreiben Sie die Schäden/Mängel und stellen Sie klare Fotos zur Verfügung

Wir möchten immer sicherstellen, dass wir Ihnen alle Ihre Favoriten bieten! Wenn wir einen Fehler gemacht und den falschen Artikel verschickt haben, machen Sie sich keine Sorgen – wir machen es richtig!
Sollten Sie den falschen Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.
Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:
1) Ihre Bestellnummer
2) Produktname oder SKU-Nummer (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
3) Beschreiben Sie die Schäden/Mängel und stellen Sie klare Fotos zur Verfügung

Ja! Gerne helfen wir Ihnen beim Umtausch in die richtige Größe innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum.
1) Bitte kontaktieren Sie uns per Livechat oder E-Mail, um einen Umtausch anzufordern. Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden Anweisungen zum Umtausch.
2) Sobald wir auf Ihre Anfrage antworten, erhalten Sie Rückerstattungsoptionen. Um fortzufahren, müssen Sie mit der von Ihnen gewählten Rückerstattungsoption antworten.
3) Sie müssen Ihre Artikel an die angegebene Rücksendeadresse senden und uns dann die Informationen zur Sendungsverfolgung mitteilen.
4) Sobald wir Ihr Paket erhalten, werden wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten.
* Hinweis: Wir können derzeit keinen kostenlosen Rücksendeservice anbieten, daher muss der Rückversand auf eigene Kosten erfolgen.

Da wir derzeit keinen kostenlosen Rücksendeservice anbieten können, muss der Rückversand auf eigene Kosten erfolgen. Um eine erfolgreiche Rücksendung zu gewährleisten, verwenden Sie bitte einen Standardversanddienst mit Sendungsverfolgung.

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