preguntas frecuentes

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay y Shop Pay.

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Si recibe mensajes de error al realizar un pago, asegúrese de haber ingresado toda la información de su tarjeta correctamente. Si continúa recibiendo el mensaje de error de pago, deberá comunicarse con su banco o emisor de la tarjeta para obtener más información.

No, no cobramos hasta que se envía tu pedido, por lo que si se cancela tu pedido, no necesitas hacer nada. Las autorizaciones pendientes pueden demorar hasta 5 días hábiles en eliminarse de tu método de pago.

Para canjear un código de descuento, ingréselo en el campo relacionado en la página de resumen del carrito, antes de proceder con el pago.

Su pedido puede ser cancelado/modificado antes de las 12 horas posteriores a su realización. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de envío. En este caso, simplemente puede devolver los artículos que no desee siguiendo nuestra página de devoluciones y cambios.
Para obtener asistencia rápida, comuníquese con nosotros a través del chat en vivo durante el horario de servicio de 9 a. m. a 5 p. m. (EST)

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace al número de envío y de seguimiento. También puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí . Los artículos pueden llegar en paquetes separados, pero te enviaremos un correo electrónico cada vez que se envíe uno.

Suscríbete a nuestra newsletter siempre hay un 10% de descuento en tu primer cupón de compra. Estén atentos a más que solo estilos tácticos y estilos de senderismo, las ofertas exclusivas se enviarán primero a los miembros de nuestro club.

Si su pago ha sido rechazado, deberá volver a verificar su información de pago y realizar su pedido nuevamente. No podemos restablecer un pedido una vez que se ha rechazado el pago.
¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, incluya tantos detalles como pueda sobre el problema (incluidos los mensajes de error que reciba) e intentaremos resolverlo lo antes posible.

Una vez que se realiza el pedido, nuestro almacén inicia rápidamente el proceso para garantizar una entrega rápida. Sin embargo, si se comunica con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido, podemos ayudarlo a realizar modificaciones. Después de este plazo, cualquier cambio deberá coordinarse directamente con el transportista y tenga en cuenta que el éxito de las modificaciones está sujeto a sus políticas y procedimientos.

Espere 1 día hábil para procesar además de los tiempos de envío. Para obtener más información sobre el tiempo de envío, haga clic aquí .

Si no recibió su paquete dentro del plazo del método de envío que seleccionó, no dude en contactarnos . ¡Estaremos más que felices de ayudar!

Normalmente, nuestros pedidos se actualizan con la información de envío después de que se envían y se le envía un correo electrónico de confirmación. Si no ha recibido ninguna notificación, es posible que se deba a una demora en la recolección logística. Comuníquese con nosotros a support@freesoldier.com y lo ayudaremos a agilizar el proceso.

Tenga en cuenta que una vez que su pedido haya sido enviado y esté en tránsito, no podremos actualizar la dirección de envío.
Si la dirección original es una dirección válida, el paquete se entregará allí. Puede comunicarse con su oficina de correos local cuando llegue allí, para ver si aún pueden reenviar el paquete o redirigirlo por usted.
Si la dirección original no es válida, su paquete no se podrá entregar y se devolverá a nuestro almacén. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con el número de pedido. ¡Estaremos más que felices de ayudar!

Los pedidos se envían únicamente en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los feriados federales.

Nuestras restricciones de envío incluyen la imposibilidad de realizar entregas a bases militares, APO, DPO, FPO, Puerto Rico y Guam. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Sí, ofrecemos envíos internacionales. En la mayoría de los casos, podemos realizar envíos a direcciones fuera de los Estados Unidos.

Si tiene alguna duda o consulta específica, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@freesoldier.com . Estarán encantados de ayudarle.

Free Soldier tiene una política de devolución de 30 días.

Por favor, realiza tu devolución tan pronto como hayas tenido la oportunidad de probarte la prenda. El producto debe estar sin lavar, nuevo y con la etiqueta intacta. Esto es necesario para la devolución. De lo contrario, no se confirmará tu paquete de devolución.

Una vez que recibamos tu devolución, nuestro almacén puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en procesar tu reembolso. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando se haya reembolsado tu devolución al método de pago original.

Al recibir su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución. Siga las instrucciones proporcionadas para imprimir la etiqueta de devolución y enviar el artículo a la dirección indicada.

Tenga en cuenta que, según nuestra política, los gastos de envío no son reembolsables por motivos personales. Asegúrese de seguir las instrucciones que figuran en la etiqueta de devolución para evitar posibles complicaciones en el almacén.

Una vez que recibamos su devolución en nuestro almacén, el reembolso tardará aproximadamente entre 7 y 10 días hábiles en procesarse y enviarse a la forma de pago original. Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución y cuándo debería recibir su reembolso.

*Tenga en cuenta que durante la temporada navideña, el volumen de devoluciones puede aumentar el tiempo de procesamiento. No dude en comunicarse con nosotros si se produce algún retraso en el reembolso.*

Nos enorgullecemos de la calidad de nuestras piezas y si es algo menos que excelente, queremos hacerlo bien.
En caso de que reciba un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros e intentaremos solucionarlo lo antes posible. Asegúrese de incluir la siguiente información:
1) Su número de pedido
2) Nombre del producto o número de SKU/código del producto (puede encontrarlo en su correo electrónico de confirmación)
3) Describa los daños/defectos y proporcione fotos claras

¡Siempre queremos asegurarnos de conseguirte todos tus favoritos! Si cometimos un error y enviamos el artículo equivocado, no se preocupe, ¡lo corregiremos!
En caso de que reciba el artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros e intentaremos solucionarlo lo antes posible.
Asegúrese de incluir la siguiente información:
1) Su número de pedido
2) Nombre del producto o número de SKU (puede encontrarlo en su correo electrónico de confirmación)
3) Describa los daños/defectos y proporcione fotos claras

¡Sí! Nos complace ayudarlo a cambiar por el tamaño correcto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
1) Póngase en contacto con nosotros a través de chat en vivo o correo electrónico para solicitar un intercambio. Le enviaremos instrucciones de cambio dentro de las 24 horas.
2) Una vez que respondamos a su solicitud, recibirá opciones de reembolso. Se le pedirá que responda con la opción de reembolso seleccionada para continuar.
3) Deberá enviar sus artículos a la dirección de devolución proporcionada y luego compartir la información de seguimiento del envío con nosotros.
4) Cuando recibamos su paquete, procesaremos su reembolso lo antes posible.
* Nota: actualmente no podemos ofrecer un servicio de devolución gratuito, por lo que el envío de devolución debe hacerse a su cargo.

Actualmente no podemos ofrecer un servicio de devolución gratuito, por lo que el envío de devolución debe hacerse a su cargo. Para garantizar una devolución exitosa, devuélvalo utilizando un servicio de envío estándar que proporcione seguimiento.

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